Ich bin gerade dabei, eine Lektion zu lernen. Aber es ist auch nicht so, dass ich das nicht schon vorher gewusst hätte ;-). Ticketsysteme benutzt man, um Anfragen von Usern zur Lösung von Problemen in IT-Systemen besser verwalten zu können. Man könnte auch sagen, solche Systeme werden eingesetzt, um dem User wenigstens das Gefühl zu geben, dass sich tatsächlich jemand um sein Problem kümmert ;-).
Das kann man zum Beispiel über einen Status machen. Ein Ticket wird eröffnet und hat dann den Status Neu. Wenn es einer der Bearbeiter übernommen hat, wird der Eröffner benachrichtigt und das Ticket hat den Status in Arbeit. Man kann dann noch das eine oder andere hinzufügen (Rückfragen per Telefon, Schlafen legen aus irgendwelchen Gründen und so weiter). Zum Schluss sollte es aber den Status „erledigt“ haben. Ticketsystem oder die Theorie des Machbaren weiterlesen
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Twitter & Co.
Für meine Baseball-zone habe ich nach einer Lösung gesucht, um News schnell per SMS auf die Seite zu bringen. Es gibt zwar in WordPress eine Möglichkeit, das per Email zu tun und Mobiltelefone von heute unterstützen das ja auch. Aber bisher ist es mir noch nicht gelungen, dass diese News auch wirklich auf der Seite erschienen sind.
Deswegen habe ich mir mal die dafür eigentlich ausgelegten Services angeschaut und doch recht unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Bei Twitter selbst zum Beispiel, habe ich aufgegeben, weil die Nummer, an die man die SMS schicken muss, in England ist. Ich habe mir noch nicht angeschaut, was eine SMS dorthin kostet, aber sicher mehr als 10 Cent. Man könnte sich schon überlegen, den Service auch mal für deutsche User interessanter zu machen. Twitter & Co. weiterlesen