Update 12:09: Ein Anruf bei der Technik ergibt, dass die Freischaltung nicht bei allen Kunden funktioniert hat. Sie schickt das Signal noch mal raus. 30 Sekunden später waren die HD-Kanäle aus Sky Welt offen … 🙂 Geht doch …

Und dafür musste man sich jetzt eine halbe Stunde mit mehreren Leuten über kostenpflichtige Telefonnummern unterhalten, sich mit Bandansagen herumärgern und sich drüber aufregen, dass man als Bestandskunde offensichtlich Kunde zweiter Klasse ist. Das sollte man den Kunden einfacher machen, Herr Sullivan.

Update 11:46: Interessant, gerade mit der Hotline telefoniert, angeblich gilt das Angebot nur, wenn man Neukunde von Sky wird. Da hab ich doch gleich mal zwei Dinge gefragt: Erstens bin ich ja nun schon mehr als fünf Jahre Kunde und in der Regel kriegt man doch eher als Kunde einen Bonus, und nicht als Neukunde. Sky lässt also seine treuen Bestandskunden in die Röhre schauen – und wundert sich dann, dass die lieber kündigen, als sich das „besondere (nicht) sehen“ für diesen Schweinepreis freischalten zu lassen. Jeder, der Neukunde wird, wird also besser behandelt, als treue Bestandskunden. Die werden mit wischi-waschi Angeboten abgespeist, dass sie dann das gleiche für 19,90 kriegen, aber nur bis Ende Januar … lachhaft.

Und zweitens hab ich  gefragt, warum der Herr Brian Sullivan in seiner Presseerklärung von einer Revolution für alle Sky Kunden jubelt, wenn dann gerade die Bestandskunden nix davon haben? Hier ist die Erklärung und der bewusste Auszug:

Presseerklärung Sky:

München, 10. September 2010. Sky Abonnenten können schon bald ohne Aufpreis Fernsehen in bester hochauflösender Qualität genießen. Ab 6. Oktober kann jeder Sky Kunde an der HD Revolution teilhaben, da bereits das Einstiegspaket Sky Welt vier fantastische HD-Sender beinhaltet. Bei den Sendern handelt es sich um die beliebten Dokumentations-Sender Discovery HD, National Geographic HD und History HD sowie Eurosport HD.

Von dem Angebot profitieren alle Sky Kunden mit einer HD fähigen
Set-Top-Box und Zugang zur ganzen Auswahl der Sky HD Sender.

Und weiter heißt es:

Die Freischaltung der Sky Welt HD-Sender erfolgt automatisch.
Voraussetzung für den Empfang der vier HD-Sender ist ein Sky
HD-Receiver oder ein HD-Receiver „geeignet für Sky“.

Brian Sullivan, CEO von Sky Deutschland: „Wir wollen, dass so viele
Kunden wie möglich an dem fantastischen TV-Erlebnis in echtem HD von Sky teilhaben können.“

Jo, soviel dann dazu. „Alle Kunden“ sind also nur die Neukunden. Und „so viele Kunden wie möglich“ gilt auch nur für die Neukunden. Und da wundern die sich, dass die Bestandskunden alle kündigen …

Update 11:37: Hab grade bei der Hotline angerufen. Die rät mir dazu, einen Sendersuchlauf zu machen. Dann würde ich die vier HD-Sender im Welt-Paket sicher sehen. Hat natürlich nicht geklappt, der Suchlauf kann ja eigentlich nur helfen, wenn ich die Sender gar nicht in der Liste habe. Ob ich die Sender freigeschaltet kriege, hängt ja in der Regel eher von einem Freischaltsignal ab. Auf jeden Fall hab ich immer noch kein HD und rufe jetzt noch mal an.

Möglicherweise haben sie ja noch den Eintrag in der Datenbank, dass ich einen von meinen älteren Receivern, die nicht für HD geeignet sind, habe. Und wer keinen HD-Receiver laut Datenbank hat, der kriegt auch keine HD-Sender per Definition. Können die ja nicht wissen, dass ich inzwischen den iHD Fox von Humax von KabelBW gemietet habe … Aber wenn das der Grund ist, dann braucht der Brian Sullivan auch nicht so zu tun mit seiner Revolution. Wer einen HD-Receiver hat, der hat ja wohl auch die HD-Option gebucht (außer die KabelBW Jünger, die halt lieber die HD-Päckchen von KabelBW haben …). Interessant kann das ja nur für Leute sein, die bei Sky nicht schon als HD-Kunden registriert sind. Und das gilt ja wohl für alle Kunden, die nicht HD haben. Unabhängig vom Receiver. Wer eine Revolution anstoßen will, sollte also tunlichst die Sender öffnen für alle.

Langsam nervt mich Sky ehrlich gesagt. Da hat man in einer Presseerkärung groß angekündigt, dass man den Kunden von Sky Welt ein freundliches Geschenk machen will, indem man nämlich die vier Sender des Sky Welt HD-Paketes ohne die sonst üblichen 10 Euro Gebühren für alle Kunden freischaltet, und dann machen sie es doch wieder nicht.

Konkret wurde der 6. Oktober für diese Aktion terminiert. Jetzt haben wir bereits den neunten (seit kurzem) und auf den angesprochenen HD-Sendern lächelt einem immer noch das „Dieser Sender ist für Ihre Smartcard nicht freigeschaltet“ entgegen. Leere Versprechungen sind sicher nicht das, was Sky in dieser Situation groß helfen kann. Wenn ihr nicht langsam mal lernt, euch an eure eigenen Zusagen zu halten, dann laufen euch auch die letzten Kunden noch weg.

Am 30. November läuft mein Vertrag aus und ich hab eigentlich immer noch keinen Grund geliefert gekriegt, warum ich bei Sky Kunde bleiben sollte. Nur um „das Besondere“ eh nicht zu sehen?

Sicher nicht …